Ticket über das Self Service Portal öffnen
Elina Penner
IT
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Für Supportanfragen gibt es 3 Möglichkeiten:

1. per E-Mail an support@schmitzpartner.de

2. per Self-Service Portal (Anleitung folgt in diesem Tutorial)

3. telefonisch mit 911 - wenn alle anderen Optionen nicht möglich sind oder der Fall besonders dringend ist.


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Öffnen Sie die Seite der IT-Störenmeldung über das Intranet

Klick.

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Öffnen Sie "Supportanfrage erstellen"

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Schreiben Sie eine kurze Beschreibung Ihrer Anfrage

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Wählen Sie das Thema Ihres Problemes aus

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Schreiben Sie eine kurze Beschreibung Ihres Problemes

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Bestätigen Sie Ihr Ticket mit einem Klick auf "Absenden"

Klick.

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Um den Status Ihres Tickets sehen zu können, gehen Sie zurück auf das Self Service Portal

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Öffnen Sie "Support-Status"

Klick.

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Klicken Sie auf die Ticketnummer um Ticketdetails zu sehen

Klick.

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Auf dieser Seite sehen Sie die Details zu Ihrem Ticket und können weitere Informationen zum Ticket hinzufügen.

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